Trocas e Devoluções
A Mahalo busca oferecer o melhor produto para os seus clientes, porém se caso acontecer algo e você quiser troca, aceitamos troca ou devolução de produtossem usoem até 07 (sete) diascorridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para a primeira devolução.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Esse procedimento depende do método de envio escolhido: Correios (PAC ou Sedex)
Para realizar a troca ou devolução é necessário que você preencha o formulário na aba Histórico de Pedidos selecione o pedido e clique no botão "Devolver". Seja o mais específico possível no momento do preenchimento desse formulário. Isso facilitará o processo para que possamos te ajudar da melhor forma possível!
Lembrando que a sua primeira troca é gratuita!
Neste caso, a devolução do produto para o Centro de Distribuição será realizada por postagem sem nenhum custo para o cliente. Você receberá um e-mail com informações que irão lhe instruir para que você possa postar o produto via PAC em qualquer agência credenciada dos Correios. A partir da segunda troca, todos os custos de devolução e frete ficam por conta do cliente.
Mas fica ligado (a) nessas informações!
O produto devolvido não pode apresentar NENHUM indício de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente, SOB PENA DE PERDER A GARANTIA;
•NÃO RETIRE A ETIQUETA!A etiqueta original precisa estar afixada;
• O produto precisar estar acompanhado da embalagem original;
• A Nota Fiscal precisa ser enviada;
SE ARREPENDEU DA COMPRA?
Não se preocupe, você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução, mas para isso o seu produto precisa estar sem uso!
Você pode escolher entre trocar o produto, pedir o abatimento do preço ou o reembolso do valor.
Para essa última opção, faremos a restituição do valor pago incluindo frete (caso tenha sido pago por você), conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Os pagamentos feitos em cartão de crédito são estornados a partir de 2 dias úteis até o fechamento da sua fatura (que varia de emissor para emissor de cartão).
No caso de Boleto bancário, o valor é estornado em até 15 dias úteis na sua conta Pag Seguro. Você pode acessar sua conta da Pag Seguro, informar a sua conta bancária e esse valor será transferido para a sua conta bancária sem custo nenhum.
ATENÇÃO PARA AS REGRAS DE TROCA DE BIQUÍNI, SUNGA OU CUECA:
É SUPER IMPORTANTE NÃO RETIRAR A ETIQUETA;
A TROCA DO PRODUTO FICA CONDICIONADA A MANUTENÇÃO DA ETIQUETA;
O PRODUTO NÃO PODE APRESENTAR NENHUM INDÍCIO DE USO, LAVAGEM OU MODIFICAÇÃO;
O NÃO CUMPRIMENTO DOS ITENS ACIMA PODE LEVAR O CLIENTE A PERDA DA GARANTIA
OCORREU ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA?
Fique tranquilo (a), se você tiver recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, nos informe imediatamente, para isso é só ir até a aba “Contato”,e preencher o formulário de contato, preencher todas as informações solicitadas e nos informar também os seguintes dados: seu nome; a data de compra; o número de referência do pedido; endereço completo e telefone. No campus assunto você escolhe a opção “Loja Online”. Após isso é só aguardar que responderemos em seu email a sua solicitação.Não esquece de nos informar o que aconteceu com o seu produto. essa informação é muito importante para nós!
SEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO?
Estamos aqui para te ajudar!
Fazemos o possível para que a sua experiência com a gente seja a melhor possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer.
E por esse motivo, se você receber algum produto que apresente defeito de fabricação, é só falar com a gente, para isso é só ir até a aba“Contato”,e preencher o formulário de contato, preencher todas as informações solicitadas e nos informar também os seguintes dados: seu nome; a data de compra; o número de referência do pedido; endereço completo e telefone. No campus assunto você escolhe a opção “Loja Online”. Após isso é só aguardar que responderemos em seu email a sua solicitação.Não esquece de nos informar o que aconteceu com o seu produto. essa informação é muito importante para nós!
Pode ter certeza quefaremos o possível para solucionar o fato da maneira mais rápida e eficaz.
Lembrando que você tem até 90 dias para nos sinalizar caso o produto tenha vindo ou apresente algum defeito de fábrica.
MAHALO SOLICITA TROCA
A Troca da Mercadoria por iniciativa da Mahalo ocorrerá na seguinte situação:
Devido à alta demanda de vendas no dia que o pedido for solicitado e caso não tenha atualização de acordo com o estoque físico pode ocorrer de não ter o produto solicitado no site.
Diante dessa situação, a Mahalo vai solicitar a troca para o cliente.
Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente e a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida, caso o produto tenha um valor menor. Nessa situação, o cliente será previamente comunicado.
OPÇÕES DE TROCA/VOUCHER
Caso você necessite trocar o produto por outro produto igual, porém de numeração/tamanho diferente, é só nos informar por meio do formulário na opção “Troca/devolução”, caso não haja em nosso estoque a opção desejada do mesmo produto com a mudança solicitada, iremos te informar e você terá a opção de ter um voucher para escolher na nossa loja online outro produto similar de mesmo valor. Esse voucher é válido por 180 após a emissão do mesmo. Lembrando que o voucher só será emitido após o recebimento e análise do produto pelo setor de recebimento e qualidade da Mahalo.
REGRAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Os produtos que são devolvidos, ao chegarem a nosso centro de distribuição, passam pelo nosso setor de análise e qualidade, essa análise pode levar até 07 (sete) dias úteis.
O produto solicitado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso setor.
Se por acaso for identificada alguma divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Caso você precise trocar ou devolver um produto que foi comprado na promoção, o valor que será estornado será o valor que foi pago pelo produto e não o seu valor original de venda.
Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm